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解决方案管理服务 SAP Ariba Buying & Invoicing
公司 McKesson Europe
分支 Pharmaceutical Wholesale
产品 Health Services
员工数量 > 38,000
周转 21,18 bn. €
总部 Stuttgart, Germany
支持和服务导向是成功的因素
继apsolut成功上线 SAP Ariba Buying & Invoicing 之后，McKesson Europe AG 迅速决定也委托该服务提供商提供应用程序支持。
该支持合同的一部分是培训内部支持人员，使他们能够独立执行应用程序支持。为此， apsolut为 McKesson 支持团队提供了为期九个月的专业培训，作为其 SMS 基础服务“AMS 服务”和价值流“能力指导和支持”的一部分。结果是独立运行的内部支持“及时”和非常满意的项目经理：
“ apsolut在与 McKesson 的项目合作中给我们留下了深刻的印象，这首先得益于开放和合作的伙伴关系。项目团队彼此相处得很好。但我们也对面向解决方案的方法以及支持人员快速高效的支持印象深刻。”
McKesson Europe AG 项目经理 Annette Römer 说道。
McKesson Europe AG 项目经理 Annette Römer 说道。
另一个挑战是，该项目总共涉及 3 个业务部门：McKesson Europe AG、GEHE 和 OCP France。整个支持的提升必须相应地快速进行。apsolut 和apsolut Europe AG 的支持团队也通过成熟的流程顺利克服了这一障碍。两个团队之间的沟通既有面对面的，也有在英国考文垂现场的，还有通过远程访问的。尽管当地条件和沟通形式各异， apsolut过去和现在都能够随时处理和响应知识传递任务和经典支持查询。
此外，自各个业务部门上线以来， apsolut就一直为 McKesson 提供额外的支持服务，例如事件和问题管理（AMS 服务）、SAP Ariba 执行的季度发布更新的分析（关于其与 McKesson 的相关性和影响），以及主动引入新功能，例如智能配置管理器。
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