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解决方案管理服务 SAP Ariba Buying & Invoicing
公司 McKesson Europe
分支 Pharmaceutical Wholesale
产品 Health Services
员工数量 > 38,000
周转 21,18 bn. €
总部 Stuttgart, Germany
支持和服务导向是成功的因素
继apsolut成功上线 SAP Ariba Buying & Invoicing 之后，McKesson Europe AG 迅速决定也委托该服务提供商提供应用程序支持。
该支持合同的一部分是培训内部支持人员，使他们能够独立执行应用程序支持。为此， apsolut为 McKesson 支持团队提供了为期九个月的专业培训，作为其 SMS 基础服务“AMS 服务”和价值流“能力指导和支持”的一部分。结果是独立运行的内部支持“及时”和非常满意的项目经理：
“ apsolut在与 McKesson 的项目合作中给我们留下了深刻的印象，这首先得益于开放和合作的伙伴关系。项目团队彼此相处得很好。但我们也对面向解决方案的方法以及支持人员快速高效的支持印象深刻。”
McKesson Europe AG 项目经理 Annette Römer 说道。
McKesson Europe AG 项目经理 Annette Römer 说道。
另一个挑战是，该项目总共涉及 3 个业务部门：McKesson Europe AG、GEHE 和 OCP France。整个支持的提升必须相应地快速进行。apsolut 和apsolut Europe AG 的支持团队也通过成熟的流程顺利克服了这一障碍。两个团队之间的沟通既有面对面的，也有在英国考文垂现场的，还有通过远程访问的。尽管当地条件和沟通形式各异， apsolut过去和现在都能够随时处理和响应知识传递任务和经典支持查询。
此外，自各个业务部门上线以来， apsolut就一直为 McKesson 提供额外的支持服务，例如事件和问题管理（AMS 服务）、SAP Ariba 执行的季度发布更新的分析（关于其与 McKesson 的相关性和影响），以及主动引入新功能，例如智能配置管理器。
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“我们正走在充分利用此次转型潜力的正确轨道上，因为apsolut不仅为我们提供了所需的专业知识，而且还拥有令人难以置信的敏捷和专注的方法。对我来说， apsolut不再像是一个外部合作伙伴，而更像是一个内部部门，我希望我们能够继续与其合作。”
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Sanitas Health Insurance 首席采购官 Michael Spiess
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Chandrashekhar Saldur， ETG集团全球采购与项目年度股东大会
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“ apsolut不仅以最专业的态度和积极主动的方式指导我们完成项目，更重要的是， apsolut使我们能够独立操作新工具并自行管理后续步骤。apsolut apsolut员工很快就熟悉了我们的系统和流程，这让我们更容易在规定的时间内实现项目目标。我还要赞扬他们适应变化的灵活性和实施的灵活性，以及清晰的沟通和出色的项目管理。我们期待能更多地从这种专业知识中受益。”
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“在选择实施合作伙伴时， apsolut能够胜过国际竞争对手，这要归功于其对我们的要求的出色理解、合作的开放性和极大的灵活性。得益于与apsolut团队的良好合作，我们成功完成了该项目并签署了未来发展的支持协议。”
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