„Während meiner beruflichen Laufbahn habe ich bereits mit vielen IT Dienstleistern zusammengearbeitet“,
erklärt Jessica Oedingen, Domain Lead TECH Finance, People & Culture beim Düsseldorfer Modeunternehmen C&A. Professionelle Unterstützung habe sie dabei grundsätzlich immer erfahren. Gehapert hat es aber oft bei der Frage, wie tief sich ein Partner in die Situation seines Kunden hineindenkt:
„Nach meiner Erfahrung versuchen viele Berater, die Probleme ihrer Kunden in ihre erprobten Lösungsmethoden zu pressen. Mit apsolut war es von Anfang an anders. apsolut hat unsere Probleme zu eigenen Problemen gemacht und zur Lösung um wirklich jede erdenkliche Ecke gedacht!“.
Die Zusammenarbeit begann Anfang des Jahres 2022. Um den Systembetrieb rund um die Beschaffung indirekten Materials und die Rechnungsbearbeitung in SAP Ariba abzusichern, beauftragte C&A apsolut mit einem Support-Servicevertrag. Zunächst wurde das apsolut-eigene Ticket-System genutzt und sofort auf das C&A-eigene System gewechselt, sobald es verfügbar war. Als sich nach den ersten Wochen herausstellte, dass sehr viele der eingestellten Tickets denselben Ursprung hatten, riefen die beiden Partner das Projekt Data Clean Up ins Leben.
Nach einem initialen Health Check durch apsolut werden die Stammdaten nun gemeinsam bereinigt. Für das operative Tagesgeschäft bearbeitet das apsolut-Team Incidents aus den verschiedenen Landesgesellschaften von C&A und begleitet Trainings in mehreren Sprachen. Wenn kritische Incidents auftreten, trägt die apsolut Group aufgrund ihrer Flexibilität und einer hohen Belastbarkeit maßgeblich zur Lösung des Problems bei.
Über die weitere Zusammenarbeit zwischen C&A und apsolut erklärt Sandra Mancino, Application Consultant bei C&A:
„Weil die Erfahrungen mit apsolut über alle beteiligten Landesgesellschaften hinweg überaus positiv waren, haben wir die Zahl der monatlichen Support-Tage bereits zweimal verdoppelt. Dank apsolut haben wir überhaupt erst die Ressourcen, um Rollouts in weiteren Landesgesellschaften umzusetzen. Momentan stehen Rollouts in Spanien, Portugal, Italien und Frankreich an.”
Sandra Mancino, Application Consultant, C&A
Auch die Dauer der Zusammenarbeit wurde frühzeitig um ein Jahr, bis Ende 2023, verlängert. Darüber hinaus erwägt C&A die Implementierung weiterer SAP Ariba-Module.
‚Single Point of Contact‘ bedeutet hier: apsolut-Support-Kund*innen wissen immer, wie Sie eine*n unserer Expert*innen erreichen und erhalten eine Lösung!
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