解决方案管理服务

哪些预定义支持包已可用？

我们的服务基于三个预定义的支持包，每个包都有不同的重点。

技术支援

技术支持是 AMS 的一项经典服务，具有多种支持级别。以下支持选项可以包括：问题管理小型或标准更改解决方案操作 & 监控服务交付管理。

可以提供三个层次的技术支持。

• 第一层——服务台
  我们的一级支持是服务台，负责接受您的所有工单。然后服务台员工决定是否自行处理工单，或者是否升级案例。
• 2 级
  如果案件涉及的问题比较严重，则会移交给 2 级支持。2 级支持侧重于更具体的案件，并负责解决事件，以尽快恢复正常运营。案件更复杂，需要更多时间来处理。
• 3 级
  如果 2 级支持无法处理该案例，则将升级为 3 级支持。3 级支持由开发人员组成，他们可以更深入地了解系统并找到更复杂问题的根源。在某些情况下，我们还会处理将工单直接升级到 SAP 的过程。在这种情况下，将在 Ariba 系统中开立工单。我们的支持团队也很乐意处理您与 Ariba 之间的沟通，以便为您简化流程。

业务和用户支持

除了技术支持外，我们还为客户提供业务和用户支持。我们使用发布管理向您介绍新的相关功能。我们的目标是与您携手合作，完善系统，确保您能够充分利用您的系统。

综上所述，有以下几种选择：

• 服务台发布管理
• 能力培训[和]支持
• 创建辅导概念、定制培训文件和/或方法和流程描述
• 在客户端设立支持组织
• 服务交付管理

供应商服务

通过我们的供应商服务，我们为您提供供应商、客户和供应商入职等流程支持，以确保不受限制地访问系统。

这还包括将供应商目录添加到系统、进行更新以及澄清与目录提供商之间的任何潜在差异。如果您预订了我们的采购活动支持，我们将支持您起草招标书，并帮助您的供应商在 Ariba 中为您的招标书提交投标。

综上所述，有以下几种选择：

• 服务台供应商入职/供应商支持
• 目录启用[和]维护
• 采购活动支持
• 供应商帐户管理
• 服务交付管理

最适合你

您可以从单一服务范围中选择一个套餐，也可以组合不同范围的多个套餐。无论您只对一个套餐感兴趣，还是对三个套餐的组合感兴趣，我们都很乐意在初步咨询后为您提供最理想的报价。

定制支持包示例

您的利益一览

我们的解决方案管理服务为您带来诸多好处。

• 减少员工工作量——您的员工可以专注于关键的战略工作并专注于其他重要项目。
• 可用性– 我们的服务时间为周一至周五（正常工作时间）。我们规定的服务和响应时间可确保您的票证在规定的时间内得到处理。
• 灵活的合同设计– 各种支持包允许在合同期限内灵活定价和包大小。您的合同可以根据您的需求进行设计。
• 适应性– 我们的服务可以快速适应您的系统。我们了解客户并学习如何处理各种不同的问题。
• 质量——凭借丰富的专业知识和持续不断的开发和改进努力，我们能够提供极高质量的服务。

用例 – 简化版本

谁应该选择短信？

我们的业务涉及多个行业，合作伙伴遍布全球。我们的服务面向希望优化现有流程并需要支持的任何公司。