Condiciones Generales de Contratación de Servicios de Consultoría

1 Ámbito de aplicación

1.1 Salvo que se estipule expresamente lo contrario por escrito, estos términos y condiciones generales se aplicarán a todos los servicios y transacciones comerciales apsolut AG, Dufourstrasse 147, 8008 Zúrich, Suiza (en adelante, " apsolut ") y el cliente, en particular a la personalización de software, la creación de software, la consultoría, la formación o los servicios y las entregas relacionadas con los mismos, y a las ofertas, pedidos, órdenes de compra, confirmaciones de pedidos y contratos relacionados.

1.2 Estas condiciones también se aplicarán a futuras relaciones comerciales, incluso si no se acuerdan expresamente de nuevo. No se reconocerán las condiciones generales del cliente que difieran de las mismas, incluso si apsolut no se opone expresamente a ellas.

2 Celebración del contrato

2.1 Las ofertas realizadas por apsolut no tienen carácter vinculante, a menos que estén expresamente marcadas como vinculantes en el texto de la cotización.

2.2 El contrato no entrará en vigor hasta que haya sido firmado por ambas partes, o hasta que apsolut confirme por escrito un pedido del cliente, o hasta que el cliente confirme una oferta vinculante de apsolut .

2.3 Los acuerdos colaterales y sus modificaciones requieren confirmación mutua por escrito.

3 Remuneración, condiciones de pago, compensación, derecho de retención

3.1 Remuneración

Las partes contratantes acordarán la remuneración por los servicios de soporte, el software a entregar y todas las demás entregas y servicios en el contrato individual.

Otros servicios, como personalización, programación, adaptación de formularios, instalación y capacitación, se remunerarán de acuerdo con el tiempo y el esfuerzo realmente invertidos sobre la base de la respectiva tarjeta de tarifas válida para servicios de apsolut .  

Si los cursos de formación están incluidos en el precio o son ofrecidos adicionalmente por apsolut a cambio de una tarifa, esto no incluirá los gastos de viaje, alojamiento ni manutención del cliente ni de los participantes designados por él. Dichos gastos correrán a cargo del cliente.

3.2 Condiciones de pago

Todas las remuneraciones deberán pagarse sin deducción dentro de los 30 días naturales siguientes a la prestación del servicio y la recepción de la factura por parte del cliente. apsolut tendrá derecho a emitir facturas parciales por servicios parcialmente prestados. La remuneración se abonará más el IVA aplicable.

3.3 Compensación, derecho de retención

La compensación o el ejercicio de un derecho de retención por parte del cliente solo será admisible en caso de contrademandas indiscutibles, reconocidas o legalmente establecidas.

4 Personalización y entrega de software individual

apsolut se compromete a ampliar o adaptar el software estándar entregado de forma que satisfaga los requisitos del cliente según lo acordado en el contrato o los requisitos en caso de ampliaciones o adaptaciones posteriores según lo descrito por apsolut en la confirmación del pedido.

5 Cooperación entre el cliente y apsolut

El cliente deberá proporcionar apsolut toda la información necesaria para la prestación de servicios con respecto a las operaciones del cliente.

Si apsolut determina que el cliente requiere servicios distintos a los enumerados en la oferta/contrato individual, se lo notificará por escrito sin demora y presentará propuestas alternativas. Las partes contratantes decidirán de común acuerdo sobre un complemento a la descripción del servicio.

Si apsolut determina que los datos o la información proporcionados por el cliente son incorrectos, incompletos o inadecuados para la ejecución del pedido, se lo notificará por escrito sin demora. El cliente decidirá de inmediato sobre cualquier cambio derivado de esta notificación en la medida en que afecte al proceso de creación.

Cada parte contratante designará ante la otra parte una persona competente autorizada para tomar decisiones relativas a la prestación del servicio.

6 Plazo de entrega

La programación personalizada o específica del cliente se entregará en las fechas acordadas en el contrato entre apsolut y el cliente. Todas las fechas son fechas planificadas, salvo que se indique expresamente como vinculantes.

7 Derechos

El cliente obtiene el derecho a utilizar la programación específica del cliente para sus propias operaciones comerciales.

8 Responsabilidad por defectos del software individual

apsolut garantiza que la personalización o el software individual cumple con los requisitos según el contrato.

9 Aceptación

Si se ha acordado la aceptación del software individual, apsolut entregará los servicios especificados en el contrato al cliente para su inspección después de su finalización.

El cliente deberá inspeccionar los servicios inmediatamente y aceptarlos dentro de los 10 días naturales siguientes a su recepción, o rechazar la aceptación por defectos. El cliente no podrá rechazar la aceptación por defectos insignificantes. Si el cliente no responde dentro de este plazo, apsolut podrá solicitarle que proporcione una descripción comprensible de los defectos sustanciales, si los hubiera, por escrito. Si el cliente no presenta dicha declaración dentro de los 10 días naturales siguientes a la solicitud del contratista, se considerará otorgada la aceptación.

Si durante la prueba de aceptación el cliente descubre que el servicio presenta defectos, deberá notificarlo por escrito apsolut , incluyendo una descripción clara del defecto. apsolut presentará una versión corregida y completa de los servicios para su nueva aceptación en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de la notificación de defectos. El uso del servicio para las operaciones productivas del cliente se considerará como aceptación por parte del cliente.

Si el cliente ha rechazado la aceptación y apsolut no ha subsanado los defectos reclamados dentro del doble plazo establecido, el cliente tendrá derecho a que terceros subsane los defectos. Los costes de la subsanación correrán a cargo de apsolut , teniendo en cuenta la remuneración contractual ahorrada por el incumplimiento de apsolut .

apsolut podrá exigir la aceptación de componentes individuales del servicio si estos son funcionalmente utilizables y evaluables de forma independiente como partes separables del servicio (general). Si el cliente declara una aceptación parcial de componentes individuales del servicio, el plazo de garantía de dichos componentes comenzará a partir de dicha aceptación.

10 Gestión de proyectos

La implementación del software se realizará en consulta con el cliente. Para ello, el cliente deberá designar por escrito una persona de contacto inmediatamente después de la formalización del contrato.

La asignación de responsabilidades para la planificación, el montaje y la instalación del proyecto se regula en el contrato individual.

11 Capacitación sobre productos de software

Si apsolut organiza cursos de formación sobre productos para el cliente, estos se realizarán en formato de seminario o como cursos de formación basados en la web. apsolut se reserva el derecho de designar a los respectivos ponentes y utiliza personal calificado y competente para el software respectivo.

El cliente se asegura de asignar el personal adecuado para estas citas.

12 Plan de entrenamiento

Para la organización de las medidas de formación, apsolut y el cliente elaboran conjuntamente un plan de formación en el marco de la gestión del proyecto.

13 Solicitud de cambio

Si durante la ejecución del servicio el cliente se da cuenta de que el servicio cambia significativamente, el cliente o apsolut podrán solicitar en cualquier momento por escrito un cambio de los requisitos.

Si una solicitud de cambio implica gastos adicionales en cuanto a ejecución y contraprestación, las partes contratantes se comprometen a adaptar las disposiciones contractuales (en particular, fechas, remuneración) por escrito y sin demora.

El cliente podrá exigir a apsolut la suspensión de los trabajos hasta que las partes hayan acordado las nuevas condiciones. En este caso, el cliente será responsable de las consecuencias, en particular del aplazamiento de las fechas.

Si las partes contratantes no se ponen de acuerdo sobre las nuevas condiciones, se aplicarán las condiciones previamente acordadas y apsolut continuará el contrato individual tal y como se había acordado previamente.

14 Protección de datos y privacidad

El cliente está obligado a garantizar una copia de seguridad adecuada de sus datos, materiales y programas. Si el cliente tiene conocimiento de futuros trabajos u otros servicios que apsolut vaya a realizar, deberá comprobar en cada caso si existe una copia de seguridad actualizada; de no existir dicha copia, deberá realizarla sin demora, incluso antes de que apsolut comience a prestar el servicio.

apsolut cumplirá con la normativa de protección de datos, en particular al conceder acceso a las operaciones, hardware y software del cliente. apsolut garantizará que sus auxiliares ejecutivos también cumplan con estas disposiciones; en apsolut , les exigirá mantener la confidencialidad de los datos antes de iniciar sus actividades. apsolut no tiene intención de procesar ni utilizar datos personales en nombre del cliente. La transferencia de datos personales solo se podrá realizar en casos excepcionales como consecuencia de los servicios contractuales prestados por el cliente. apsolut trata los datos personales de conformidad con la legislación de protección de datos. Si no se puede excluir el acceso de apsolut a los datos personales, el cliente deberá suscribir un acuerdo con apsolut que cumpla con los requisitos del artículo 11 de la Ley Federal de Protección de Datos (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) o del RGPD.

Las normas generales sobre protección de datos se pueden consultar en el sitio web apsolut en: https://www.ap-solut.com/de/datenschutz.html

15 Obligación de secreto

Las partes contratantes se comprometen mutuamente a mantener la confidencialidad sobre los hechos, documentos y conocimientos que la otra parte les revele en el curso de la cooperación, siempre que la otra parte considere confidencial dicha información o tenga un interés evidente en mantenerla en secreto ("información confidencial"). Las partes contratantes también mantendrán la confidencialidad sobre la celebración del contrato, su objeto y contenido, así como sobre los contratos y ofertas individuales celebrados en virtud del mismo. Una excepción a esto es que el contratista podrá nombrar al cliente como referencia del cliente. Las publicaciones del cliente relacionadas con la celebración del contrato requieren el consentimiento previo por escrito de apsolut . Las partes contratantes se comprometen, además, a utilizar la información confidencial exclusivamente para la ejecución del contrato y a hacerla accesible únicamente a aquellos de sus empleados, agentes indirectos y consultores que la necesiten para la ejecución del contrato y que estén obligados a mantener la confidencialidad de la misma manera. En particular, no utilizarán la información confidencial recibida para sus propios desarrollos ni para el desarrollo ulterior de sus propios productos, ni la convertirán en objeto de solicitudes de derechos de propiedad intelectual ni la utilizarán para oponerse a solicitudes de derechos de propiedad intelectual de la parte contratante que la divulgue.

La obligación de mantener el secreto y las restricciones de uso no se aplicarán si se puede probar que la respectiva información confidencial

• sea un estado de la técnica de acceso público o se convierta en tal sin ninguna acción por parte de la parte contratante receptora, o
• ya era conocida por la parte contratante receptora o es divulgada por un tercero autorizado a divulgarla, o
• es desarrollado por la parte contratante receptora sin utilizar la información confidencial o
• debe ser divulgada debido a disposiciones legales obligatorias u órdenes soberanas.

En caso de terminación de la cooperación entre las partes contratantes, cada una de ellas estará obligada, a petición de la otra, a devolverle la información confidencial recibida o a destruirla a petición de esta. En este caso, los datos almacenados electrónicamente se eliminarán por completo.

Estas obligaciones y restricciones de uso comenzarán a partir de la primera recepción de la información confidencial y finalizarán 5 años después del cumplimiento completo o la terminación del respectivo contrato para cuya ejecución se divulgó la información.

16 Obligaciones del cliente de cooperar

Si los servicios se realizan en las instalaciones del cliente, este deberá proporcionar, con la debida antelación y de forma gratuita, lugares de trabajo adecuados para tal fin. Esto incluye un entorno de sistema técnico funcional, el soporte técnico necesario, las licencias requeridas y la documentación del sistema necesaria.

A menos que se acuerde lo contrario, apsolut realizará los servicios que deban realizarse en las instalaciones del cliente durante el horario laboral normal del cliente.

El cliente se compromete

• conceder apsolut y a su personal destinado a prestar los servicios acceso a los sistemas informáticos de que se trate y, en cada caso, compartir con la debida antelación toda la información y los detalles necesarios;
• proporcionarse personal adecuado en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato, dar formación oportuna y suficiente al personal que designe y acordar con apsolut fechas de formación adecuadas;
• cumplir con las instrucciones del contratista relacionadas con el proyecto;
• para garantizar que sus datos estén adecuadamente respaldados.

Mientras el cliente no cumpla con sus obligaciones de cooperación o no lo haga adecuadamente, apsolut no estará en mora.

Los gastos adicionales en que incurra apsolut como resultado del incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones de cooperación adecuada o en tiempo correrán a cargo del cliente.

17 Responsabilidad por daños

apsolut será responsable de las reclamaciones

• como consecuencia de lesiones culposas a la vida, al cuerpo o a la salud de las personas,
• que surgen de la Ley alemana de responsabilidad por productos [Produkthaftungsgesetz],
• como consecuencia del incumplimiento de una garantía,
• por ocultación fraudulenta de un defecto o
• como resultado de un incumplimiento intencional o por negligencia grave del deber

con el seguro de responsabilidad civil existente por daños materiales y personales hasta un importe de 5 millones de euros.

Aparte de eso, la responsabilidad de apsolut está limitada o excluida de la siguiente manera:

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por negligencia leve, la responsabilidad se limitará al daño típico previsible al momento de la celebración del contrato. Una obligación contractual esencial es aquella que el contrato impone específicamente a apsolut , según su contenido y finalidad, o cuyo cumplimiento posibilita la correcta ejecución del contrato, y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar habitualmente.

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales no materiales causado por negligencia ordinaria y en caso de otros incumplimientos de obligaciones causados por negligencia ordinaria, se excluirá la responsabilidad de apsolut .

Las reclamaciones contractuales por daños y perjuicios del cliente contra apsolut prescribirán a los 12 meses de conocerse las circunstancias que dieron lugar a la reclamación. Esto no se aplicará a las reclamaciones mencionadas en el apartado anterior ni a las reclamaciones derivadas de responsabilidad por defectos.

Un cambio en la carga de la prueba en detrimento del cliente no estará asociado a las disposiciones anteriores de las secciones.

18 Responsabilidad por daños indirectos

apsolut no será responsable de daños indirectos resultantes de una entrega defectuosa o de un incumplimiento de obligaciones, como pérdida de producción y pérdida de beneficios, a menos que se trate de casos de dolo o negligencia grave.

19 Duración del contrato, terminación

Si el contrato se celebra por tiempo indefinido, podrá rescindirse por escrito con un preaviso de tres meses. El derecho a rescindirlo por justa causa no se verá afectado.

Incluso después de la terminación del contrato, las obligaciones que ya nacían del mismo antes de que la terminación surtiera efecto continuarán en vigor.

Incluso después de la terminación de un acuerdo marco celebrado, los contratos individuales ya celebrados bajo el acuerdo marco antes de que la terminación surtiera efecto seguirán en vigor.

20 Disposiciones generales

Salvo que se acuerde expresamente un empleo temporal en el contrato individual, los empleados de apsolut no establecerán una relación laboral con el cliente, ni siquiera si trabajan en sus instalaciones. No se realizarán contratos de trabajo.

No existen acuerdos colaterales verbales. Las modificaciones o adiciones al acuerdo alcanzado, incluidas estas condiciones generales, requieren la forma escrita para su validez. Esto también se aplicará a cualquier acuerdo, cancelación o modificación que requiera la forma escrita. El uso del correo electrónico no cumple con el requisito de la forma escrita.

21 Cláusula de divisibilidad

Si alguna disposición de estas condiciones generales o del contrato al que se incorporan fuese o llegase a ser inválida, total o parcialmente, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes. Las partes contratantes deberán esforzarse conjuntamente por encontrar una disposición eficaz que se acerque lo más posible a la finalidad económica de la disposición inválida.

22 Elección de la ley

Las presentes condiciones generales se regirán por el derecho sustantivo alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CIM), celebrada en Viena el 11 de abril de 1980.

23 Lugar de jurisdicción

En el caso de contratos con comerciantes, con personas que actúan en el ejercicio de su actividad profesional comercial o autónoma al celebrar el contrato (empresarios), así como con personas jurídicas de derecho público, se acuerda como lugar de jurisdicción exclusivo Zúrich.