SERVICIOS DE GESTIÓN DE SOLUCIONES

¿Qué paquetes de soporte predefinidos ya están disponibles?

Nuestro servicio se basa en tres paquetes de soporte predefinidos, cada uno con un enfoque diferente.

Apoyo técnico

El soporte técnico es un servicio clásico de AMS con varios niveles de soporte. Se pueden incluir las siguientes opciones de soporte: Gestión de problemas, Cambios pequeños o estándar, Operación y supervisión de soluciones, Gestión de la prestación del servicio.

El soporte técnico se puede proporcionar en tres niveles .

• Nivel 1 – Mesa de servicio
  Nuestro soporte de nivel 1 es nuestra mesa de ayuda, que acepta todos sus tickets. Los empleados de la mesa de ayuda deciden si gestionarán los tickets ellos mismos o si el caso se escalará.
• Nivel 2
  Si el caso implica un problema más grave, se transferirá al soporte de nivel 2. Este soporte se centra en casos más específicos y se encarga de resolver los incidentes para restablecer rápidamente la normalidad de las operaciones. Estos casos son más complejos y requieren más tiempo para su procesamiento.
• Nivel 3
  Si el soporte de nivel 2 no puede gestionar el caso, se escalará al soporte de nivel 3. Este soporte está compuesto por desarrolladores que pueden analizar el sistema a fondo y encontrar la raíz de problemas más complejos. En algunos casos, también nos encargamos de escalar el ticket directamente a SAP . En estos casos, se abre un ticket en el sistema Ariba . Nuestro equipo de soporte también estará encantado de gestionar la comunicación entre usted y Ariba para facilitarle el proceso.

Soporte empresarial y para usuarios

Además del soporte técnico, ofrecemos a nuestros clientes soporte empresarial y de usuario. Utilizamos la gestión de versiones para presentarles nuevas funciones relevantes. Nuestro objetivo es colaborar estrechamente con ustedes para perfeccionar el sistema y garantizar que lo aprovechen al máximo.

En resumen, están disponibles las siguientes opciones:

• Gestión de versiones del servicio de asistencia
• Coaching y habilitación de competencias
• Creación de conceptos de coaching, documentos de capacitación personalizados y/o instructivos y descripciones de procesos
• Establecer una organización de soporte del lado del cliente
• Gestión de la prestación de servicios

Servicios de proveedores

Con nuestros servicios para proveedores, le brindamos soporte para procesos como la incorporación de sus proveedores, clientes y vendedores para garantizar un acceso sin restricciones al sistema.

Esto también incluye añadir catálogos de proveedores al sistema, realizar actualizaciones y aclarar posibles discrepancias con el proveedor del catálogo. Si ha contratado nuestro servicio de asistencia para eventos de abastecimiento, le apoyaremos en la elaboración de licitaciones y ayudaremos a sus proveedores a presentar una oferta para su licitación en Ariba .

En resumen, están disponibles las siguientes opciones:

• Incorporación/habilitación de proveedores del servicio de asistencia
• Habilitación y mantenimiento del catálogo
• Búsqueda de apoyo para eventos
• Gestión de cuentas de proveedores
• Gestión de la prestación de servicios

Tu mejor opción

Puede seleccionar un paquete de una sola gama de servicios o combinar varios paquetes de diferentes gamas. Tanto si le interesa un solo paquete como una combinación de los tres, con gusto le prepararemos la oferta perfecta tras una consulta inicial.

Ejemplo de un paquete de soporte personalizado

Sus beneficios de un vistazo

Nuestros servicios de gestión de soluciones le ofrecen numerosos beneficios.

• Carga de trabajo reducida para el personal: su personal puede concentrarse en trabajos estratégicos críticos y centrarse en otros proyectos importantes.
• Disponibilidad : Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes (en nuestro horario laboral habitual). Nuestros tiempos de servicio y respuesta definidos garantizan que sus tickets se tramiten dentro de los plazos establecidos.
• Diseño flexible de contratos : Los diversos paquetes de soporte permiten precios y tamaños de paquete flexibles durante la vigencia del contrato. Su contrato se puede diseñar según sus necesidades.
• Adaptación : Nuestro servicio se adapta rápidamente a su sistema. Conocemos a nuestros clientes y aprendemos a trabajar con diversos problemas.
• Calidad – Podemos ofrecer un servicio de altísima calidad gracias a nuestra amplia experiencia y a nuestros continuos esfuerzos por desarrollar y mejorar.

Caso de uso – Versión simplificada

¿Quién debería optar por los SMS?

Trabajamos en diversos sectores, con socios de todo el mundo. Nuestro servicio está dirigido a cualquier empresa que desee optimizar sus procesos y necesite apoyo para ello.