Nach erfolgreichem Go-Live von SAP Ariba Buying & Invoicing durch die Firma apsolut hat sich die McKesson Europe AG schnell dazu entschieden, den Dienstleister mit dem Aufbau des Applikations-Supports zu beauftragen.
Teil dieses Support-Auftrags war und ist das Coaching der internen Support-Mitarbeiter, um sie schnell und effizient zu schulen und damit in die Lage zu versetzen, den Applikations-Support eigenständig durchzuführen. Die Firma apsolut hat hierfür die McKesson Support-Mitarbeiter im Rahmen ihres SMS Base Service “AMS Services” und Value Streams „Competency Coaching und Enablement“ in einem Zeitraum von neun Monaten fachlich ausgebildet. Mit dem Ergebnis eines eigenständigen, funktionierenden Applikations-Supports und einer sehr zufriedenen Projektleiterin:
„Die auf unsere Bedürfnisse und Anforderungen maßgeschneiderte, flexible Dienstleistung, die Kombination von Onsite- und Remote-Unterstützung, die schnelle Reaktion auf Änderungen, sowie die hohe Qualität der eingesetzten apsolut-Mitarbeiter hat uns begeistert!"
sagt Annette Römer, Projektleiterin bei der McKesson Europe AG.
Eine weitere Herausforderung war, dass das Projekt für insgesamt drei Business Units aufgesetzt wurde: Die McKesson Europe AG, GEHE und OCP France. Entsprechend schnell musste der Ramp-Up des gesamten Supports durchgeführt werden. Auch diese Hürde nahmen apsolut und das Support-Team der McKesson Europe AG unter Einsatz bewährter Prozesse reibungslos. Dabei fand die Kommunikation zwischen den beiden Teams sowohl Face-2-Face vor Ort in Coventry, UK, als auch remote statt. apsolut konnte und kann trotz der örtlichen Gegebenheiten und verschiedenen Kommunikationsformen Aufgaben sowohl aus dem Bereich Knowledge-Transfer als auch klassiche Support-Anfragen jederzeit zeitnah bearbeiten und beantworten.
Darüber hinaus unterstützt apsolut McKesson bereits schon seit dem Go-Live einzelner Business Units mit weiteren Supportdienstleistungen, wie dem Incidentund Problemmanagement (AMS Services), der Analyse der quartalsweise von SAP Ariba durchgeführten Release-Updates hinsichtlich Relevanz und Auswirkung für McKesson sowie der proaktiven Vorstellung neuer Funktionalitäten, wie zum Beispiel dem Intelligent Configuration Manager.
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