Všeobecné obchodní podmínky pro poradenské služby

1 Rozsah použití

1.1 Pokud není výslovně písemně stanoveno jinak, platí tyto všeobecné obchodní podmínky pro všechny služby a obchodní transakce mezi apsolut GmbH, Oelmühlenstr. 30, 33604 Bielefeld (dále jen „ apsolut “ ) a zákazníkem, zejména na přizpůsobení softwaru, tvorbu softwaru, poradenství, školení či služby a dodávky s tím související a na související nabídky, objednávky, objednávky, potvrzení objednávek a smlouvy.

1.2 Platí i pro budoucí obchodní vztahy, i když nebudou znovu výslovně ujednány. Jakékoli odchylné všeobecné obchodní podmínky zákazníka nebudou uznány, i když proti nim apsolut výslovně nevznese námitky.

2 Uzavření smlouvy

2.1 Nabídky společnosti apsolut jsou nezávazné, pokud nejsou v textu nabídky výslovně označeny jako závazné.

2.2 Smlouva nabývá účinnosti, dokud nebude podepsána oběma stranami, nebo dokud apsolut písemně nepotvrdí objednávku zákazníkem, nebo dokud zákazník nepotvrdí závaznou nabídku ze strany apsolut .

2.3 Zajišťovací smlouvy a dodatky vyžadují vzájemné písemné potvrzení.

3 Odměna, platební podmínky, započtení, zadržovací právo

3.1 Odměna

Odměnu za podpůrné služby, dodávaný software a všechny ostatní dodávky a služby si smluvní strany dohodnou v jednotlivé smlouvě.

Ostatní služby, jako je přizpůsobení, programování, přizpůsobení formuláře, instalace a školení, budou odměňovány podle skutečně vynaloženého času a úsilí na základě příslušného platného ceníku služeb společnosti apsolut .  

Jsou-li školení zahrnuty v ceně nebo dodatečně nabízeny společností apsolut za úplatu, nezahrnují se náklady na cestu, ubytování nebo pobyt zákazníka a jím nominovaných účastníků. Tyto náklady nese zákazník.

3.2 Platební podmínky

Veškeré odměny jsou splatné bez srážky do 30 kalendářních dnů po provedení služby a obdržení faktury zákazníkem. apsolut je oprávněna vystavovat dílčí faktury za částečně provedené služby. Odměna se vyplatí plus daň z přidané hodnoty.

3.3 Započtení, zadržovací právo

Započtení nebo uplatnění zadržovacího práva ze strany klienta je přípustné pouze s nespornými, uznanými nebo právně zjištěnými protinároky.

4 Přizpůsobení a dodání individuálního softwaru

apsolut se zavazuje rozšířit nebo upravit standardní dodávaný software tak, aby vyhovoval požadavkům zákazníka dohodnutým ve smlouvě nebo požadavkům v případě pozdějších rozšíření nebo úprav, které apsolut popisuje v potvrzení objednávky.

5 Spolupráce mezi zákazníkem a apsolut

Zákazník poskytne společnosti apsolut veškeré informace potřebné pro poskytování služeb s ohledem na provoz zákazníka.

Pokud apsolut zjistí, že zákazník požaduje jiné služby, než jsou uvedeny v nabídce/individuální smlouvě, neprodleně o tom zákazníka písemně vyrozumí a předloží mu alternativní návrhy. Smluvní strany se poté vzájemně dohodnou na doplnění popisu služby.

Pokud apsolut zjistí, že údaje nebo informace poskytnuté zákazníkem jsou nesprávné, neúplné nebo nevhodné pro vyřízení objednávky, neprodleně o tom zákazníka písemně vyrozumí (nebo jako společnost s ručením omezeným). Zákazník je povinen okamžitě rozhodnout o jakékoli změně vyplývající z tohoto oznámení, pokud má vliv na proces vytváření.

Každá smluvní strana určí druhé smluvní straně kompetentní osobu, která je oprávněna rozhodovat o poskytování služby.

6 Dodací lhůta

Přizpůsobení nebo programování specifické pro zákazníka bude dodáno v termínech dohodnutých ve smlouvě mezi apsolut a zákazníkem. Všechny termíny jsou plánované termíny, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné.

7 Práva

Zákazník získává právo používat programování specifické pro zákazníka pro své vlastní obchodní operace.

8 Odpovědnost za vady u jednotlivého softwaru

apsolut zaručuje, že přizpůsobení nebo individuální software splňuje požadavky podle smlouvy.

9 Přijetí

Pokud bylo dohodnuto převzetí jednotlivého softwaru, předloží apsolut po jejich dokončení zákazníkovi služby uvedené ve smlouvě ke kontrole.

Zákazník je povinen si služby neprodleně prohlédnout a přijmout je do 10 kalendářních dnů po obdržení služeb nebo odmítnout převzetí z důvodu vad. Zákazník nemůže odmítnout převzetí z důvodu nepodstatných vad. Pokud se zákazník v této lhůtě nevyjádří, může apsolut od zákazníka požadovat srozumitelný popis podstatných vad – pokud takové vady existují – v textové podobě. Pokud pak objednatel takové prohlášení nedoručí do dalších 10 kalendářních dnů poté, co k tomu byl zhotovitelem vyzván, bude se přijetí považovat za udělené.

V případě, že zákazník při přejímací zkoušce zjistí, že služba je vadná, oznámí to písemně společnosti apsolut se srozumitelným popisem příslušné vady. apsolut předloží opravenou a úplnou verzi služeb k opětovnému přijetí do 30 kalendářních dnů od obdržení oznámení o závadách. Využití služby pro produktivní provoz zákazníka se považuje za přijetí ze strany klienta.

Pokud zákazník odmítl převzetí a apsolut neodstranila reklamované vady ve dvakrát stanovených lhůtách odkladu, má zákazník právo na odstranění vad třetími osobami. Případné náklady na náhradní plnění nese apsolut s přihlédnutím k smluvní odměně ušetřené neplněním apsolut .

apsolut může požadovat převzetí jednotlivých komponent služby, pokud jsou tyto funkčně použitelné a samostatně hodnotitelné jako oddělitelné součásti (celkové) služby. Pokud zákazník deklaruje částečné převzetí jednotlivých komponent služby, záruční doba na tyto komponenty služby počíná běžet částečným převzetím.

10 Projektové řízení

Zavedení softwaru bude provedeno po konzultaci se zákazníkem. Za tímto účelem zákazník písemně určí kontaktní osobu bezprostředně po uzavření smlouvy.

Přidělení odpovědnosti za projektování, nastavení a instalaci je upraveno v individuální smlouvě.

11 Školení softwarových produktů

Pokud apsolut pořádá pro zákazníka produktová školení, probíhají tato školení formou seminářů nebo webových školení. apsolut si vyhrazuje právo jmenovat příslušné řečníky a pro příslušný software využívá kvalifikovaný a kompetentní personál.

Zákazník zajistí přidělení vhodného personálu pro tyto schůzky.

12 Tréninkový plán

Pro organizaci školicích opatření sestaví apsolut a zákazník společně plán školení v rámci projektového řízení.

13 Žádost o změnu

Pokud v průběhu poskytování služby zákazníkovi vyjde najevo, že se služba výrazně mění, může zákazník nebo apsolut kdykoli písemně požádat o změnu požadavků.

Pokud žádost o změnu způsobí dodatečné náklady na plnění a protiplnění, zavazují se smluvní strany bezodkladně písemně upravit smluvní ujednání (zejména termíny, odměnu).

Zákazník může požadovat, aby apsolut pozastavila práce, dokud se strany nedohodnou na nových podmínkách. V tomto případě odpovídá za účinky, zejména za posunutí termínů, zákazník.

Nedohodnou-li se smluvní strany na nových podmínkách, platí dříve dohodnuté podmínky a apsolut pokračuje v individuální smlouvě tak, jak bylo dříve dohodnuto.

14 Ochrana dat a soukromí

Zákazník je povinen zajistit vhodné zálohování svých dat, materiálů a programů. Pokud se zákazník dozví o nadcházejících pracích nebo jiných službách, které má apsolut provést, musí v každém případě zkontrolovat, zda existuje aktuální záloha dat; a pokud taková záloha neexistuje, provede ji zákazník bezodkladně ještě předtím, než apsolut začne službu poskytovat.

apsolut dodržuje pravidla ochrany údajů, zejména při udělování přístupu k operacím zákazníka nebo hardwaru a softwaru. apsolut zajistí, aby její zástupci také dodržovali tato ustanovení; apsolut je zejména zaváže k zachování mlčenlivosti o údajích před zahájením své činnosti. apsolut nemá v úmyslu zpracovávat nebo používat osobní údaje jménem klienta. Osobní údaje mohou být předány pouze ve výjimečných případech jako vedlejší efekt smluvních služeb poskytovaných zákazníkem. apsolut nakládá s osobními údaji v souladu s ustanoveními zákona o ochraně údajů. Pokud nelze vyloučit přístup společnosti apsolut k osobním údajům, zákazník uzavře se společností apsolut smlouvu, která je v souladu s požadavky § 11 federálního zákona o ochraně údajů [Bundesdatenschutzgesetz, BDSG] nebo GDPR.

Obecná nařízení o ochraně údajů naleznete na webových stránkách apsolut na adrese: https://www.ap-solut.com/de/datenschutz.html

15 Povinnost mlčenlivosti

Smluvní strany se vzájemně zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, dokumentech a znalostech, které jim druhá smluvní strana v rámci spolupráce sdělí, za předpokladu, že druhá strana bude příslušné informace označovat jako důvěrné nebo bude mít zjevný zájem na jejich utajení („důvěrné informace“). Smluvní strany rovněž zachovávají mlčenlivost o uzavření smlouvy, předmětu a obsahu smlouvy, jakož i o jednotlivých smlouvách a nabídkách na základě ní uzavřených. Výjimkou je, že dodavatel může uvést klienta jako zákaznickou referenci. Publikace zákazníka o uzavření smlouvy vyžadují předchozí písemný souhlas společnosti apsolut . Smluvní strany se dále zavazují používat důvěrné informace výhradně pro plnění smlouvy a zpřístupňovat je pouze těm svým zaměstnancům, zástupným zástupcům a konzultantům, kteří důvěrné informace potřebují pro plnění smlouvy a kteří jsou sami stejným způsobem vázáni mlčenlivostí. Zejména nepoužijí obdržené důvěrné informace pro svůj vlastní vývoj nebo pro další vývoj svých vlastních produktů, ani je neučiní předmětem žádostí o vlastnická práva ani je nepoužijí k oponování žádostí o vlastnická práva sdělující smluvní strany.

Povinnost zachovávat mlčenlivost a omezení použití neplatí, pokud lze prokázat, že se jedná o důvěrné informace

• je veřejně přístupným stavem techniky nebo se jím stane bez jakéhokoli jednání ze strany přijímající smluvní strany, popř
• byla přijímající smluvní straně již známa nebo je sdělena třetí osobou oprávněnou je sdělit, popř
• je vyvinuta přijímající smluvní stranou bez použití důvěrných informací popř
• musí být zveřejněny z důvodu povinných zákonných ustanovení nebo suverénních příkazů.

Dojde-li k ukončení spolupráce mezi smluvními stranami, je každá smluvní strana povinna na žádost druhé smluvní strany obdržené důvěrné informace vrátit druhé smluvní straně nebo je na její žádost zničit. Elektronicky uložená data budou v tomto případě zcela vymazána.

Tyto povinnosti a omezení použití začínají prvním obdržením důvěrných informací a končí 5 let po úplném splnění nebo ukončení příslušné smlouvy, pro jejíž plnění byly informace zpřístupněny.

16 Povinnosti zákazníka spolupracovat

Pokud mají být služby prováděny u zákazníka, zajistí zákazník k tomuto účelu vhodná pracoviště včas a bezplatně. To zahrnuje fungující technické systémové prostředí, nezbytnou technickou podporu systému, požadované licence a poskytnutí potřebné systémové literatury.

Není-li dohodnuto jinak, apsolut provádí služby, které mají být provedeny v prostorách zákazníka, v obvyklé pracovní době zákazníka.

Zákazník se zavazuje

• poskytnout apsolut a jejím pracovníkům nasazeným za účelem poskytování služeb přístup k příslušným IT systémům a v každém případě s dostatečným předstihem sdílet všechny potřebné informace a podrobnosti;
• sám zajistit vhodné zaměstnance, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy, poskytnout včasné a dostatečné školení zaměstnancům, které má jmenovat, a dohodnout vhodné termíny školení s apsolut ;
• dodržovat pokyny dodavatele týkající se projektu;
• aby bylo zajištěno, že jeho data budou adekvátně zálohována.

Dokud zákazník neplní své závazky spolupracovat nebo tak nečiní řádně, apsolut nebude v prodlení.

Dodatečné náklady vzniklé apsolut v důsledku toho, že zákazník nesplní své povinnosti řádně nebo včas spolupracovat, nese zákazník.

17 Odpovědnost za škody

apsolut odpovídá za nároky

• v důsledku zaviněné újmy na životě, těle nebo zdraví osob,
• vyplývající z německého zákona o odpovědnosti za výrobek [Produkthaftungsgesetz],
• v důsledku nedodržení záruky,
• z důvodu podvodného zatajení vady popř
• v důsledku úmyslného nebo hrubě nedbalého porušení povinností

se stávajícím pojištěním odpovědnosti za škodu na majetku a újmu na zdraví až do výše 5 mil. EUR.

Kromě toho je odpovědnost společnosti apsolut omezena nebo vyloučena následovně:

V případě porušení podstatných smluvních povinností způsobených běžnou nedbalostí je odpovědnost omezena na typickou škodu předvídatelnou v době uzavření smlouvy. Hmotná smluvní povinnost je povinnost, kterou smlouva podle svého obsahu a účelu konkrétně ukládá společnosti apsolut nebo jejíž splnění především umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejíž dodržování se zákazník pravidelně spoléhá a může spoléhat.

V případě porušení nehmotných smluvních povinností způsobených běžnou nedbalostí a v případě jiných porušení povinností způsobených běžnou nedbalostí je odpovědnost společnosti apsolut vyloučena.

Smluvní nároky zákazníka na náhradu škody vůči apsolut se promlčují 12 měsíců po seznámení se s předpoklady vzniku nároku. To se nevztahuje na nároky uvedené v odstavci výše a na nároky z odpovědnosti za vady.

Změna důkazního břemene v neprospěch zákazníka nebude spojena s výše uvedenými ustanoveními paragrafů.

18 Odpovědnost za nepřímé škody

apsolut nenese odpovědnost za nepřímé škody vyplývající z vadné dodávky nebo porušení povinnosti, jako je ztráta výroby a ušlý zisk, pokud se nejedná o úmysl nebo hrubou nedbalost.

19 Doba trvání smlouvy, ukončení

Pokud je smlouva uzavřena na dobu neurčitou, lze ji písemně vypovědět s tříměsíční výpovědní lhůtou. Právo na ukončení z dobrého důvodu zůstává nedotčeno.

I po ukončení smlouvy zůstávají v platnosti závazky, které z ní vznikly již před účinností ukončení.

I po ukončení uzavřené rámcové smlouvy zůstávají v platnosti jednotlivé smlouvy již uzavřené podle rámcové smlouvy před účinností ukončení.

20 Obecná ustanovení

Není-li v individuální smlouvě výslovně sjednán pracovní poměr na dobu určitou, zaměstnanci společnosti apsolut nevstupují do pracovního poměru s klientem, a to ani v případě, že pracují u zákazníka. Nebude docházet k najímání zaměstnanců.

Ústní dohody o zajištění neexistují. Změny nebo doplňky dosažené dohody, včetně těchto všeobecných obchodních podmínek, vyžadují pro účinnost písemnou formu. To platí i pro ujednání, zrušení nebo změnu samotného požadavku písemné formy. Použití e-mailů nesplňuje požadavek písemné formy.

21 Ustanovení o oddělitelnosti

Pokud některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek nebo smlouvy, do které jsou začleněny, je nebo se stane zcela nebo zčásti neplatným, nebude tím dotčena platnost zbývajících ustanovení. Smluvní strany musí společně usilovat o nalezení účinného ustanovení, které se co nejvíce blíží ekonomickému účelu neplatného ustanovení.

22 Volba práva

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí německým hmotným právem s vyloučením Úmluvy Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG), uzavřené ve Vídni dne 11. dubna 1980.

23 Místo soudní příslušnosti

V případě smluv s obchodníky, s osobami, které při uzavírání smlouvy jednají v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti (podnikatelé), jakož i s právnickými osobami veřejného práva, je jako výlučné místo soudní sjednáván Bielefeld.