SLUŽBY SPRÁVY ŘEŠENÍ

Které předdefinované balíčky podpory jsou již k dispozici?

Naše služba je založena na třech předdefinovaných balíčcích podpory, každý s jiným zaměřením.

Technická podpora

Technická podpora je klasická služba AMS s různými úrovněmi podpory. Zde lze zahrnout následující možnosti podpory: Správa problémů Malé – nebo standardní změny Operace řešení & Monitoring Service Delivery Management.

Technická podpora může být poskytována na třech úrovních .

• Úroveň 1 – Servisní pult
  Naší podporou úrovně 1 je náš servisní stůl, který přijímá všechny vaše vstupenky. Zaměstnanci service desku se pak rozhodnou, zda budou vstupenky vyřizovat sami, nebo bude případ eskalovat.
• Úroveň 2
  Pokud se případ týká závažnějšího problému, bude předán podpoře úrovně 2. Podpora úrovně 2 se zaměřuje na specifičtější případy a je zodpovědná za řešení incidentů ve snaze rychle obnovit normální provoz. Případy jsou složitější a vyžadují více času na zpracování.
• Úroveň 3
  Pokud podpora úrovně 2 není schopna případ zvládnout, bude eskalována na podporu úrovně 3. Podpora úrovně 3 se skládá z vývojářů, kteří se mohou hlouběji podívat na systém a najít kořeny složitějších problémů. V určitých případech také zpracováváme proces eskalace tiketu přímo do SAP . V takových případech je vstupenka otevřena v systému Ariba . Náš tým podpory se také rád postará o komunikaci mezi vámi a Ariba , aby vám celý proces usnadnil.

Obchodní a uživatelská podpora

Kromě technické podpory nabízíme našim zákazníkům obchodní a uživatelskou podporu. Správa verzí používáme k tomu, abychom vám představili nové relevantní funkce. Naším cílem je pracovat ruku v ruce s vámi na vylepšení systému a zajistit, abyste svůj systém mohli co nejlépe využívat.

V souhrnu jsou k dispozici následující možnosti:

• Správa vydání Service Desk
• Povolení kompetenčního koučování &
• Vytváření konceptů koučování, přizpůsobených školicích dokumentů a/nebo návodů a popisů procesů
• Založení podpůrné organizace na straně zákazníka
• Řízení dodávky služeb

Dodavatelské služby

S našimi dodavatelskými službami vám poskytujeme podporu pro procesy, jako je onboarding vašich dodavatelů, zákazníků a prodejců, abychom zajistili neomezený přístup do systému.

To také zahrnuje přidávání dodavatelských katalogů do systému, provádění aktualizací a vyjasňování případných nesrovnalostí s poskytovatelem katalogu. Pokud jste si zarezervovali naši podporu na akci sourcingu, podpoříme vás při sestavování nabídek a pomůžeme vašim dodavatelům podat nabídku pro vaši nabídku v Ariba .

V souhrnu jsou k dispozici následující možnosti:

• Začlenění/umožnění dodavatele servisního pultu
• Povolení katalogu & údržba
• Sourcing podpory akce
• Správa dodavatelského účtu
• Řízení dodávky služeb

Nejlépe sedí

Můžete si vybrat balíček z jednoho rozsahu služeb nebo sestavit více balíčků z různých rozsahů. Ať už máte zájem pouze o jeden balíček nebo směs všech tří, rádi vám po úvodní konzultaci sestavíme perfektní nabídku.

Příklad přizpůsobeného balíčku podpory

Vaše výhody na první pohled

Naše služby správy řešení vám nabízejí řadu výhod.

• Snížení pracovní zátěže pro zaměstnance – Vaši zaměstnanci se mohou soustředit na důležité strategické úkoly a soustředit se na jiné důležité projekty.
• Dostupnost – Naše služba je dostupná od pondělí do pátku (během naší běžné pracovní doby). Naše definované služby a doby odezvy zajišťují, že vaše vstupenky budou zpracovány v uvedených časových rámcích.
• Flexibilní návrh smlouvy – Různé balíčky podpory umožňují flexibilní ceny a velikosti balíčků po dobu trvání smlouvy. Vaše smlouva může být navržena podle vašich potřeb.
• Adaptace – Naše služba se dokáže rychle přizpůsobit vašemu systému. Poznáváme naše zákazníky a učíme se pracovat s řadou různých problémů.
• Kvalita – Díky našim rozsáhlým odborným znalostem a neustálému úsilí o rozvoj a zlepšování jsme schopni nabídnout mimořádně kvalitní služby.

Případ použití – zjednodušená verze

Kdo by se měl rozhodnout pro SMS?

Spolupracujeme v mnoha různých odvětvích s partnery z celého světa. Naše služba je zaměřena na každou společnost, která chce optimalizovat své stávající procesy a potřebuje k tomu podporu.