الشروط والأحكام العامة لخدمات الاستشارات

1 نطاق التطبيق

1.1 ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك كتابيًا، فإن هذه الشروط والأحكام العامة تنطبق على جميع معاملات الخدمة والأعمال بين شركة apsolut GmbH، Oelmühlenstr. 30، 33604 Bielefeld (المشار إليها فيما يلي باسم " apsolut " ) والعميل، وخاصة فيما يتعلق بتخصيص البرامج أو إنشاء البرامج أو الاستشارات أو التدريب أو الخدمات والتسليمات المتعلقة بها، والعروض ذات الصلة والطلبات وأوامر الشراء وتأكيدات الطلبات والعقود.

١.٢ تُطبق هذه الشروط والأحكام أيضًا على علاقات العمل المستقبلية، حتى لو لم يُتفق عليها صراحةً مجددًا. ولن يُعتد بأي شروط وأحكام عامة مخالفة للعميل، حتى لو لم تعترض عليها apsolut صراحةً.

2 إبرام العقد

2.1 العروض المقدمة من قبل apsolut لا تكون ملزمة ما لم يتم الإشارة إليها صراحة على أنها ملزمة في نص الاقتباس.

2.2 لن يصبح العقد ساري المفعول إلا بعد توقيعه من قبل الطرفين، أو حتى تؤكد apsolut طلبًا من العميل كتابيًا، أو حتى يؤكد العميل عرضًا ملزمًا من apsolut .

2.3 تتطلب الاتفاقيات والتعديلات الضمانية تأكيدًا كتابيًا متبادلًا.

3 الأجر، شروط الدفع، المقاصة، حق الاحتفاظ

3.1 الأجر

يتفق الأطراف المتعاقدة على الأجر مقابل خدمات الدعم والبرمجيات التي سيتم تسليمها وجميع التسليمات والخدمات الأخرى في العقد الفردي.

سيتم تعويض الخدمات الأخرى، مثل التخصيص والبرمجة وتكييف النماذج والتثبيت والتدريب، وفقًا للوقت والجهد الفعليين المبذولين على أساس بطاقة الأسعار الصالحة الخاصة بشركة apsolut للخدمات.

إذا كانت الدورات التدريبية مشمولة في السعر أو مقدمة من apsolut مقابل رسوم إضافية، فلن يشمل ذلك أي نفقات سفر أو إقامة أو إعاشة للعميل والمشاركين الذين يختارهم. يتحمل العميل هذه التكاليف.

3.2 شروط الدفع

تُدفع جميع المكافآت دون أي خصم خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الخدمة واستلام العميل للفاتورة. ويحق apsolut إصدار فواتير جزئية للخدمات المُنجزة جزئيًا. تُدفع المكافآت مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة المطبقة.

3.3 المقاصة، حق الاحتفاظ

لا يجوز إجراء المقاصة أو ممارسة حق الاحتفاظ من قبل العميل إلا في حالة وجود مطالبات مضادة غير متنازع عليها أو معترف بها أو ثابتة قانونًا.

4 تخصيص وتسليم البرامج الفردية

تلتزم apsolut بتوسيع أو تعديل البرنامج القياسي المقدم بطريقة تلبي متطلبات العميل كما هو متفق عليه في العقد أو المتطلبات في حالة التمديدات أو التعديلات اللاحقة كما هو موضح من قبل apsolut في تأكيد الطلب.

5 التعاون بين العميل و apsolut

يتعين على العميل تزويد apsolut بجميع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات فيما يتعلق بعمليات العميل.

إذا ثبت apsolut أن العميل يحتاج إلى خدمات غير تلك المذكورة في العرض/العقد الفردي، فعليها إخطار العميل بذلك كتابيًا دون تأخير وتقديم مقترحات بديلة. ويتفق الطرفان المتعاقدان بعد ذلك على إضافة ملحق لوصف الخدمة.

إذا ثبت apsolut أن البيانات أو المعلومات التي قدمها العميل غير صحيحة أو ناقصة أو غير مناسبة لتنفيذ الطلب، فعليها (أو كشركة ذات مسؤولية محدودة) إخطار العميل بذلك كتابيًا دون تأخير. ويتخذ العميل قرارًا فورًا بشأن أي تغيير يطرأ على هذا الإشعار، إذا كان له تأثير على عملية الإصدار.

ويعين كل طرف متعاقد لدى الطرف الآخر شخصاً مختصاً مخولاً باتخاذ القرارات المتعلقة بتقديم الخدمة.

6 فترة التسليم

سيتم تسليم البرمجة المُخصصة أو المُخصصة للعميل في التواريخ المُتفق عليها في العقد بين apsolut والعميل. جميع التواريخ مُخطط لها مسبقًا ما لم يُنص صراحةً على أنها مُلزمة.

7 حقوق

يحصل العميل على الحق في استخدام البرمجة الخاصة به لعملياته التجارية الخاصة.

8 المسؤولية عن عيوب البرامج الفردية

تضمن apsolut أن التخصيص أو البرنامج الفردي يلبي المتطلبات وفقًا للعقد.

9 القبول

إذا تم الاتفاق على قبول البرنامج الفردي، يتعين على apsolut تقديم الخدمات المحددة في العقد إلى العميل للتفتيش بعد الانتهاء منها.

يجب على العميل معاينة الخدمات فورًا وقبولها خلال عشرة أيام تقويمية من تاريخ استلامها، أو رفضها لوجود عيوب. لا يجوز للعميل رفضها لوجود عيوب بسيطة. إذا لم يستجب العميل خلال هذه الفترة، يحق apsolut أن تطلب منه تقديم وصف واضح للعيوب الجوهرية - إن وجدت - كتابيًا. إذا لم يقدم العميل هذا الإقرار خلال عشرة أيام تقويمية أخرى من تاريخ طلب المقاول منه ذلك، يُعتبر قبوله مُنحًا.

في حال اكتشاف العميل وجود عيب في الخدمة أثناء اختبار القبول، عليه إخطار apsolut كتابيًا مع وصف واضح للعيب. وتقدم apsolut نسخة مصححة وكاملة من الخدمات لقبولها مجددًا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام إشعار العيوب. ويُعتبر استخدام العميل للخدمة في عملياته الإنتاجية بمثابة موافقة منه.

في حال رفض العميل القبول ولم تُصلح apsolut العيوب المُشتكى منها خلال فترتي السماح المُحددتين، يحق للعميل طلب إصلاحها من قِبل جهات خارجية. تتحمل apsolut أي تكاليف لأداء بديل، مع مراعاة التعويض التعاقدي المُدخر نتيجة عدم أداء apsolut .

يجوز apsolut طلب قبول مكونات الخدمة الفردية إذا كانت قابلة للاستخدام الوظيفي والتقييم بشكل مستقل كأجزاء منفصلة عن الخدمة (الشاملة). في حال أعلن العميل قبوله الجزئي لمكونات الخدمة الفردية، تبدأ فترة الضمان لهذه المكونات من تاريخ القبول الجزئي.

10 إدارة المشاريع

يتم تقديم البرنامج بالتشاور مع العميل. ولهذا الغرض، يُعيّن العميل جهة اتصال كتابيًا فور إبرام العقد.

يتم تنظيم توزيع المسؤولية عن تخطيط المشروع وإعداده وتثبيته في العقد الفردي.

11 تدريب على منتجات البرمجيات

بقدر ما تعقد apsolut دورات تدريبية حول المنتج للعميل، فيجب أن يتم إجراؤها في شكل ندوة أو دورات تدريبية عبر الإنترنت. تحتفظ apsolut بالحق في تعيين المتحدثين المعنيين وتستخدم موظفين مؤهلين وكفؤين للبرنامج المعني.

ويتعهد العميل بتعيين الموظفين المناسبين لهذه المواعيد.

خطة التدريب 12

من أجل تنظيم إجراءات التدريب، تقوم apsolut والعميل بإعداد خطة تدريبية مشتركة في إطار إدارة المشروع.

13 طلب التغيير

إذا أصبح من الواضح للعميل أثناء أداء الخدمة أن الخدمة تتغير بشكل كبير، يجوز للعميل أو apsolut في أي وقت طلب تغيير المتطلبات كتابيًا.

إذا أدى طلب التغيير إلى تكاليف إضافية فيما يتعلق بالأداء والمقابل، يتعين على الأطراف المتعاقدة الالتزام بتعديل الأحكام التعاقدية (وخاصة التواريخ والأجور) كتابيًا ودون تأخير.

يجوز للعميل أن يطلب من apsolut تعليق العمل حتى يتفق الطرفان على الشروط الجديدة. في هذه الحالة، يتحمل العميل مسؤولية الآثار المترتبة على ذلك، وخاصةً تأجيل المواعيد.

إذا لم يتفق الأطراف المتعاقدة على الشروط الجديدة، تطبق الشروط المتفق عليها مسبقًا apsolut العقد الفردي كما تم الاتفاق عليه مسبقًا.

14 حماية البيانات والخصوصية

يلتزم العميل بضمان النسخ الاحتياطي المناسب لبياناته ومواده وبرامجه. في حال علمه بأي عمل أو خدمات أخرى ستقدمها apsolut ، فعليه في كل حالة التحقق من وجود نسخة احتياطية حالية للبيانات؛ وفي حال عدم وجودها، يُجري العميل عملية النسخ الاحتياطي فورًا حتى قبل بدء apsolut بتقديم الخدمة.

تلتزم apsolut بقواعد حماية البيانات، لا سيما عند منح حق الوصول إلى عمليات العميل أو أجهزته وبرامجه. كما تضمن apsolut امتثال وكلائها بالوكالة لهذه الأحكام؛ وتلزمهم apsolut بشكل خاص بالحفاظ على سرية البيانات قبل بدء أنشطتهم. لا تنوي apsolut معالجة أو استخدام البيانات الشخصية نيابة عن العميل. لا يجوز نقل البيانات الشخصية إلا في حالات استثنائية كأثر جانبي للخدمات التعاقدية التي يقدمها العميل. تتعامل apsolut مع البيانات الشخصية وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات. إذا تعذر استبعاد وصول apsolut إلى البيانات الشخصية، فيجب على العميل إبرام اتفاقية مع apsolut تتوافق مع متطلبات القسم 11 من قانون حماية البيانات الفيدرالي [Bundesdatenschutzgesetz, BDSG] أو اللائحة العامة لحماية البيانات.

يمكن العثور على القواعد العامة المتعلقة بحماية البيانات على موقع apsolut على: https://www.ap-solut.com/de/datenschutz.html

15 التزام السرية

يتعهد الطرفان المتعاقدان بشكل متبادل بالحفاظ على سرية الحقائق والوثائق والمعرفة التي يكشفها الطرف المتعاقد الآخر لهما في سياق التعاون، شريطة أن يشير الطرف الآخر إلى المعلومات ذات الصلة على أنها سرية أو أن يكون لديه مصلحة واضحة في الحفاظ على سريتها ("المعلومات السرية"). يجب على الطرفين المتعاقدين أيضًا الحفاظ على السرية بشأن إبرام العقد وموضوعه ومحتواه وكذلك العقود والعروض الفردية المبرمة بموجبه. الاستثناء من ذلك هو أنه يجوز للمقاول تسمية العميل كمرجع للعميل. تتطلب منشورات العميل فيما يتعلق بإبرام العقد موافقة كتابية مسبقة من apsolut . يتعهد الطرفان المتعاقدان أيضًا باستخدام المعلومات السرية حصريًا لتنفيذ العقد وجعلها متاحة فقط لموظفيهم ووكلائهم ومستشاريهم الذين يحتاجون إلى المعلومات السرية لتنفيذ العقد والذين هم أنفسهم ملزمون بالسرية بنفس الطريقة. ولن يستخدموا، على وجه الخصوص، المعلومات السرية التي تلقوها في تطويراتهم الخاصة أو في التطوير الإضافي لمنتجاتهم، ولن يجعلوها موضوعًا لتطبيقات حقوق الملكية أو يستخدمونها لمعارضة طلبات حقوق الملكية للطرف المتعاقد المفصح.

لا ينطبق الالتزام بالحفاظ على السرية وقيود الاستخدام إذا أمكن إثبات أن المعلومات السرية ذات الصلة

• تكون أحدث التقنيات متاحة للعامة أو تصبح كذلك دون أي إجراء من جانب الطرف المتعاقد المتلقي، أو
• كانت معروفة بالفعل للطرف المتعاقد المتلقي أو تم الكشف عنها من قبل طرف ثالث مخول بالكشف عنها، أو
• يتم تطويرها من قبل الطرف المتعاقد المتلقي دون استخدام المعلومات السرية أو
• يجب الإفصاح عنها بسبب أحكام قانونية إلزامية أو أوامر سيادية.

في حال انتهاء التعاون بين الطرفين المتعاقدين، يلتزم كل طرف متعاقد، بناءً على طلب الطرف المتعاقد الآخر، بإعادة المعلومات السرية التي تلقاها إليه أو إتلافها بناءً على طلبه. وفي هذه الحالة، تُحذف البيانات المخزنة إلكترونيًا بالكامل.

تبدأ هذه الالتزامات والقيود المتعلقة بالاستخدام عند الاستلام الأول للمعلومات السرية وتنتهي بعد مرور 5 سنوات من الأداء الكامل أو إنهاء العقد المعني الذي تم الكشف عن المعلومات من أجله.

16 التزامات العميل بالتعاون

في حال تقديم الخدمات في مقر العميل، يلتزم بتوفير أماكن عمل مناسبة لهذا الغرض في الوقت المناسب ودون أي مقابل. ويشمل ذلك بيئة نظام فني فعّالة، والدعم الفني اللازم للنظام، والتراخيص اللازمة، وتوفير مستندات النظام اللازمة.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب على apsolut تنفيذ الخدمات التي سيتم تنفيذها في مقر العميل خلال ساعات العمل العادية للعميل.

يتعهد العميل

• منح apsolut وموظفيها العاملين لتقديم الخدمات إمكانية الوصول إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات المعنية وفي كل حالة مشاركة جميع المعلومات والتفاصيل الضرورية في الوقت المناسب مسبقًا؛
• توفير الموظفين المناسبين بنفسها بقدر ما هو ضروري لأداء العقد، وتوفير التدريب الكافي وفي الوقت المناسب للموظفين الذين سيتم تعيينهم من قبلها والموافقة على مواعيد التدريب المناسبة مع apsolut ؛
• للامتثال لتعليمات المقاول المتعلقة بالمشروع؛
• للتأكد من أن بياناتك تم نسخها احتياطيًا بشكل كافٍ.

طالما فشل العميل في الوفاء بالتزاماته بالتعاون أو فشل في القيام بذلك بشكل صحيح، فلن تكون apsolut في حالة تخلف عن السداد.

يتحمل العميل النفقات الإضافية التي تتكبدها apsolut نتيجة فشل العميل في الوفاء بالتزاماته بالتعاون بشكل صحيح أو في الوقت المحدد.

17 المسؤولية عن الأضرار

يجب أن يكون apsolut مسؤولاً عن المطالبات

• نتيجة لإصابة غير مقصودة في حياة الأشخاص أو أجسادهم أو صحتهم،
• الناشئة عن قانون مسؤولية المنتج الألماني [Produkthaftungsgesetz]،
• نتيجة عدم الالتزام بالضمان،
• بسبب إخفاء عيب أو احتيال
• نتيجة لخرق متعمد أو إهمال جسيم للواجب

مع تأمين المسؤولية الحالي عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات والإصابات الشخصية حتى مبلغ 5 ملايين يورو.

وبصرف النظر عن ذلك، فإن مسؤولية شركة apsolut محدودة أو مستبعدة على النحو التالي:

في حالة انتهاك الالتزامات التعاقدية الجوهرية نتيجة إهمال عادي، تقتصر المسؤولية على الضرر النموذجي المتوقع وقت إبرام العقد. الالتزام التعاقدي الجوهري هو التزام يُفترض أن يُلزم به العقد apsolut عليه تحديدًا وفقًا لمضمونه وهدفه، أو يُمكّن تنفيذه من التنفيذ السليم للعقد في المقام الأول، والذي يعتمد عليه العميل بانتظام، وقد يعتمد عليه.

في حالة انتهاك الالتزامات التعاقدية غير المادية الناجمة عن الإهمال العادي وفي حالة الانتهاكات الأخرى للالتزامات الناجمة عن الإهمال العادي، يتم استبعاد مسؤولية apsolut .

تسقط بالتقادم المطالبات التعاقدية بالتعويضات التي يرفعها العميل ضد apsolut بعد اثني عشر شهرًا من تاريخ علمه بالشروط المسبقة التي أدت إلى المطالبة. ولا ينطبق هذا على المطالبات المذكورة في القسم أعلاه والمطالبات الناشئة عن المسؤولية عن العيوب.

ولا يجوز أن يرتبط تغيير عبء الإثبات على حساب العميل بالأحكام المذكورة أعلاه من الأقسام.

18 المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة

لا تتحمل apsolut المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن تسليم معيب أو خرق الواجب، مثل فقدان الإنتاج وفقدان الربح، إلا في حالات القصد أو الإهمال الجسيم.

19 مدة العقد وإنهائه

إذا كان العقد مُبرمًا لفترة غير محددة، يُمكن إنهاؤه كتابيًا مع إشعار مُسبق قبل ثلاثة أشهر. ويظل الحق في الإنهاء لسبب وجيه قائمًا.

حتى بعد انتهاء العقد، فإن الالتزامات التي نشأت عنه قبل انتهاء العقد تظل سارية المفعول.

حتى بعد انتهاء اتفاقية الإطار المبرمة، تظل العقود الفردية المبرمة بالفعل بموجب اتفاقية الإطار قبل سريان الإنهاء سارية المفعول.

20 أحكام عامة

ما لم يُتفق صراحةً على العمل المؤقت في العقد الفردي، لا يجوز لموظفي شركة apsolut الدخول في علاقة عمل مع العميل، حتى لو عملوا في مقره. ولا يجوز تسريح أي موظف.

لا توجد اتفاقيات ضمان شفهية. يشترط لنفاذ أي تعديلات أو إضافات على الاتفاقية المُبرمة، بما في ذلك هذه الشروط والأحكام العامة، أن يكون شكلها مكتوبًا. وينطبق هذا أيضًا على أي اتفاقية أو إلغاء أو تعديل لشرط الشكل المكتوب نفسه. ولا يتوافق استخدام رسائل البريد الإلكتروني مع شرط الشكل المكتوب.

21 بند قابلية الفصل

إذا أصبح أيٌّ من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة أو العقد المُدمج فيه باطلاً كلياً أو جزئياً، فإن ذلك لا يؤثر على صحة الأحكام الأخرى. ويتعين على الأطراف المتعاقدة السعيَ معاً لإيجاد حكمٍ فعّالٍ يُحقق أقربَ ما يمكن من الغرض الاقتصادي للحكم الباطل.

22 اختيار القانون

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الموضوعي الألماني باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، المبرمة في فيينا في 11 أبريل 1980.

23 مكان الاختصاص

في حالة العقود مع التجار، أو مع الأشخاص الذين يمارسون نشاطهم التجاري أو المهني لحسابهم الخاص عند إبرام العقد (رجال الأعمال) وكذلك مع الكيانات القانونية الخاضعة للقانون العام، يتم الاتفاق على أن بيليفيلد هي المكان الحصري للاختصاص القضائي.

[نبسب]