خدمات إدارة الحلول

ما هي حزم الدعم المحددة مسبقًا والمتاحة بالفعل؟

تعتمد خدمتنا على ثلاث حزم دعم محددة مسبقًا، ولكل منها تركيز مختلف.

الدعم الفني

الدعم الفني خدمةٌ تقليديةٌ لإدارة الأصول (AMS) بمستويات دعمٍ متنوعة. تشمل خيارات الدعم التالية: إدارة المشكلات، والتغييرات الصغيرة أو القياسية، وتشغيل الحلول، ومراقبة تقديم الخدمات.

يمكن تقديم الدعم الفني على ثلاثة مستويات .

• المستوى 1 - مكتب الخدمة
  دعمنا الأساسي هو مكتب الخدمة، الذي يستقبل جميع تذاكركم. يقرر موظفو مكتب الخدمة بعد ذلك ما إذا كانوا سيتعاملون مع التذاكر بأنفسهم أم سيتم تصعيدها.
• المستوى الثاني
  إذا كانت الحالة تتعلق بمشكلة أكثر أهمية، فسيتم تحويلها إلى دعم المستوى الثاني. يركز دعم المستوى الثاني على الحالات الأكثر تحديدًا، وهو مسؤول عن حل المشكلات سعيًا لاستعادة العمليات الطبيعية بسرعة. أما الحالات الأكثر تعقيدًا فتتطلب وقتًا أطول لمعالجتها.
• المستوى 3
  إذا لم يتمكن فريق الدعم من المستوى الثاني من معالجة الحالة، فسيتم تصعيدها إلى فريق الدعم من المستوى الثالث. يتألف فريق الدعم من مطورين قادرين على دراسة النظام بشكل أعمق والعثور على جذور المشاكل الأكثر تعقيدًا. في بعض الحالات، نتولى أيضًا عملية تصعيد الطلب مباشرةً إلى SAP . يتم فتح طلب في نظام Ariba في مثل هذه الحالات. يسعد فريق الدعم لدينا أيضًا بإدارة التواصل بينك وبين Ariba لتسهيل العملية عليك.

دعم الأعمال والمستخدمين

بالإضافة إلى الدعم الفني، نقدم لعملائنا دعمًا للأعمال والمستخدمين. نستخدم إدارة الإصدارات لتعريفكم بالوظائف الجديدة ذات الصلة. هدفنا هو العمل جنبًا إلى جنب معكم لتحسين النظام وضمان استفادتكم منه على أفضل وجه.

باختصار، الخيارات المتاحة هي التالية:

• إدارة إصدارات مكتب الخدمة
• التدريب على الكفاءة & التمكين
• إنشاء مفاهيم التدريب ووثائق التدريب المخصصة و/أو الإرشادات ووصف العمليات
• إنشاء منظمة دعم من جانب العميل
• إدارة تقديم الخدمات

خدمات الموردين

من خلال خدمات الموردين لدينا، نقدم لك الدعم لعمليات مثل دمج الموردين والعملاء والبائعين لضمان الوصول غير المقيد إلى النظام.

يشمل ذلك أيضًا إضافة كتالوجات الموردين إلى النظام، وإجراء التحديثات اللازمة، وتوضيح أي اختلافات محتملة مع مزود الكتالوج. إذا حجزتم دعمنا لفعاليات التوريد، فسندعمكم في إعداد العطاءات، وسنساعد مورديكم على تقديم عروض أسعاركم في Ariba .

باختصار، الخيارات المتاحة هي التالية:

• دمج موردي مكتب الخدمة/تمكين الموردين
• تمكين الكتالوج & الصيانة
• توفير دعم الحدث
• إدارة حسابات الموردين
• إدارة تقديم الخدمات

أفضل ما يناسبك

يمكنك اختيار باقة من مجموعة خدمات واحدة أو تجميع باقات متعددة من نطاقات مختلفة. سواءً كنت مهتمًا بباقة واحدة فقط أو بمزيج من الباقات الثلاث، يسعدنا تقديم العرض الأمثل لك بعد استشارة أولية.

مثال على حزمة دعم مخصصة

فوائدك في لمحة

توفر لك خدمات إدارة الحلول لدينا العديد من الفوائد.

• تقليل عبء العمل على الموظفين - يمكن لموظفيك التركيز على الوظائف الاستراتيجية الهامة والتركيز على مشاريع مهمة أخرى.
• التوفر - خدماتنا متاحة من الاثنين إلى الجمعة (خلال ساعات العمل الرسمية). تضمن أوقات الخدمة والاستجابة المحددة لدينا معالجة تذاكركم ضمن الإطار الزمني المحدد.
• تصميم مرن للعقود - تتيح باقات الدعم المتنوعة مرونة في الأسعار وأحجام الباقات طوال مدة العقد. يمكنك تصميم عقدك وفقًا لاحتياجاتك.
• التكيف - تتكيف خدماتنا بسرعة مع نظامك. نتعرف على عملائنا ونتعلم كيفية التعامل مع مجموعة متنوعة من المشكلات.
• الجودة - نحن قادرون على تقديم خدمة عالية الجودة للغاية بفضل خبرتنا الواسعة وجهودنا المستمرة للتطوير والتحسين.

حالة الاستخدام – النسخة المبسطة

من يجب عليه اختيار الرسائل النصية القصيرة؟

نعمل في قطاعات متنوعة، مع شركاء من جميع أنحاء العالم. خدماتنا موجهة لأي شركة ترغب في تحسين عملياتها الحالية وتحتاج إلى دعم لتحقيق ذلك.